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                  如何出言维护员工

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                  飞尚集团人力资源高级经理王伟栋说,“职场尊严”和“个人尊严”在很多时候是一致的,但由于职场多了一种契约关系,因此,“职场尊严”比一般意义?#31995;?ldquo;尊严”更让人敏?#23567;?#25152;以,当管理者发现下属犯错后,不该急着责罚,而该给以其面子,维护其“职场尊严”。
                  主动揽责“护面子”
                      何享健让电控专家毛宏建负责牵头多头电磁炉项目研究,但由于一个技术性失误,这项研究未能如期完成,导致损失多达600多万。公司里顿时舆论四起,说毛宏建根本没有什么真才实学。何享健召开了会议。会上,他发言道:“宏建对这个项目,付出了很多心血,这段日子,他的努力和辛苦我是看在眼里,不说别的,你们看?#27492;?#36825;段日子,显得多么憔悴,人瘦了一圈。项目没做出来,我们不能?#35328;?#20219;?#39057;?#20182;身上,要说有责任,我首当其冲,很多方面我考虑不周全,对他们要求过高过严,而没有给他们足够的支持。希望宏建和他的小组成员不要灰心,干点事,尤其是要干了不起的事,哪有一帆风顺的,失败了再重新来过,总结经验教训,继续努力,相信他们会成功。”毛宏建听到这些话后,打消了本来想辞职的念?#32602;?#24182;且以后还更加努力工作,项目后来终于获得了成功,为公司带来巨额经济效益。
                      毛宏建因工作失误导致公司损失巨额财产,何享健却并没有因此大发?#20570;?#27178;加指责,而是主动揽责,把错误归咎于自己。这样的管理者,谁会不尊敬不喜欢呢?何享健的做法,很好地保护了员工面子。现实中,当员工犯了错误,有的管理者立即发威,摆出一副高高在?#31995;?#26679;子,严厉批评,结果呢,只能伤了员工的面子和自尊心,影响员工日后的工作热情。如果懂得主动揽责,让员工感受到尊重,让员工自己深思,去改过,效果往往会更好。
                  多赞扬“增加面子”
                  王刚是工厂的一名班组长,最近他的班组调来一个名叫李杰的人。王刚发现李杰缺乏时间观念,上班经常迟到早退,但是他的工作效率却较高,而?#39029;?#21697;优良。于是,王刚对李杰的迟到早退未置一词。可是有一天早上,李杰很难得地准时到公司上班。站在门口的王刚看到他,便以愉快的语气和他打招呼:“谢谢你今天能准时上班,我一直期待这一天,这段日子以来你的成绩很好,是班组的冠军呢!你是一流的技术人才,如果你发挥潜力,一定会得优良奖。也许我的话?#34892;?#19981;中听,但是我还是要说,为?#22235;?#30340;前途着想,你应遵守规则,因为一个小毛病,往往会影响一个人的一生。”李杰听后很不好意思,他没想到王刚会如此关心自己,从此再也没有迟到早退过。
                    如果采用表扬的方法改正一个人的错误,就不会毁坏一个人的尊严。王刚对有一天准时上班的李杰进行了赞扬,让李杰觉得愧疚,同时,王刚也很好地让李杰明白到,小毛病?#20174;?#22823;问题,必须改正才行。人人都希望获得赞扬,害怕指责。赞扬可以树立员工的信心,增加面子,使其增加承担重任的勇气。管理者的赞扬,可以使员工认识到自己在群体中的位置和价?#25285;?#22312;管理者心中的形象,又是对员工优点的肯定、承?#24076;?#22686;加和员工之间的沟通和联络。
                  恰当地批评“留面子”
                  2007年,范冰冰招兵买马成立了个人独立的经济公司,接着,她要求公司员工四处洽?#36127;?#20316;事宜。此时,有一位员工由于拍摄方案太过简单而被拍摄方否决了,导致公司损失了一笔大生意。事后,范冰冰召开了会议,有同事在会上埋怨那位员工时,范冰冰却心平气和地问道:“你当初选择这样做的时候,是不是有什么独特的想法?”那名员工解释道:“我是考虑到了资金的问题,我们公司刚成立,所以我是从尽量节省资金的角度出发的。”范冰冰说:“你的出发点虽然好,但考虑得不够周全,为拍?#24756;?#21010;方案节省?#35789;?#25481;了一桩生意,是不是因小失大?#22235;兀?rdquo;那名员工听后深深低下了?#32602;?#24182;表示以后一定不会再出现同样的错误。
                      范冰冰耐心询问并且倾听犯错误的员工这样做的理由,最后才给以合理的建议和要求,这样的批评,容易让人接受。这名员工能够意识到错误并且改正过来,归根结底还是因为范冰冰给她留了面子。如果既给员工留面子,又恰当地指出员工的错误会让其及时发现问题,迅速做出反应弥补过失,?#19994;?#27491;确的方向,以后不再犯类似的错误;相反,如果管理者?#27426;?#24471;如何批评员工,就会降低员工的工作积极性,甚至形成对立面,造成人际关系复杂的局面。
                  给员工改正错误的机会“挽回面子”
                  叶汉是一名出色的厨师,曾跟随世界名厨叶威光在锦江?#27807;?#39184;饮部上班。有一天,一?#21644;?#22320;游客来?#39057;?#21507;饭,点了一大桌的菜。厨师长叶威光马上分工给手下做,?#25165;?#32473;叶汉做的是一道生?#19990;?#33756;。叶汉那天由于心情不佳,三下两下就把菜做好了。可顾客一吃?#35762;司?#21457;现了问题,原来叶汉竟?#36824;?#20351;神差地将老抽当成了生抽用。于是,顾客?#22242;?#35780;起厨师的厨艺差。?#28304;耍?#21494;汉尴尬得无地自容。叶威光在跟顾客道歉后,对叶汉说:“老抽和生抽是我换了摆放位置,所以才导致你出错。我相信你的厨艺是没有问题的,为了证明这点,我决定将这桌的主菜“巴蜀飘香”交给你来做,给你一个将功赎罪的机会。”叶汉赶紧说:“好,我一定做到最好。”接着,叶汉非常专心地把“巴蜀飘香”做好。当顾客连连夸赞“巴蜀飘香”好吃时,叶汉终于挽回了面子。
                  一个好的领导,要有容人之量,?#28304;?#21592;工所犯的错误,应当给予应有同情和理解,让他们挽回面子,只要能改进就是一个称职的员工。叶威光能够?#34385;?#33033;脉地安抚员工,并给以其将功赎罪的机会,实在是明智之举。其实,员工犯了错误并自知是由于自己的失误引起的,作为管理者,如果给他“台阶下”,让他摆脱尴尬的局面,使下属免于丢面子,必定对管理者更加感激,更加尊重,今后会更加注意避免错误的发生。
                  员工都会犯错误,一名优秀员工的成长过程就是一个?#27426;?#29359;错误和?#27426;?#25913;正错误的过程。所以,作为管理者,不应该揪着员工的错误不放。而且,人人都有自尊,决不能随便践踏员工的“职场尊严”。只有维护好员工的面子,才会给员工积极的力量,创造出更大成就。
                  作者:洪道香 来源: 发布时间:2015年03月16日
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